ข้อมูลจากบทคัดย่อ
ยังไม่มีสรุปภาษาไทยสำหรับระเบียนนี้
ด้านล่างเป็นบทคัดย่อต้นฉบับภาษาอังกฤษจากข้อมูลบรรณานุกรม โปรดตรวจบทความต้นฉบับก่อนอ้างอิง
Purpose This study aims to explore the components of hotels to understand how customers perceive the experience of the service offerings and to examine differences in the perceptions of customers related to the hotel components that influence customer experience, positive emotion and advocacy. Design/methodology/approach Purposive sampling through a self-administered survey approach was employed. A total of 484 questionnaires were integrated into a path analysis using the partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM) technique. Findings The results show that hotel ambience and hospitality positively influence customer experience, positive emotion and customer advocacy. Hotel activities and physical design also enhance customer experience. Importantly, customer experience and positive emotion mediate customer advocacy, suggesting that customer experiences and positive emotions strengthen customers’ advocacy to support the hotel. Practical implications The findings provide hotel managers with deeper insights into designing holistic customer experiences and developing more effective marketing strategies. Furthermore, the findings highlight strategic opportunities to enhance hotel operations and strengthen customer experience, positive emotions and customer advocacy within the hospitality industry. Originality/value The hospitality literature lacks investigation into the hotel components that influence specific outcomes such as customer experience, positive emotion and customer advocacy. Drawing on the Theory of Reasoned Action and the stimulus–organism–response model, the model employed in this study examined the role of multiple dimensions of hotel components in the hotel business.
เหตุผลที่อยู่ในฐานติดตาม
ระเบียนนี้ได้รับ Impact Signal 78/100 จากความใหม่ แหล่งเผยแพร่ ความร่วมมือ และสัญญาณในข้อมูลบรรณานุกรม คะแนนนี้ใช้จัดลำดับการติดตาม ไม่ใช่การตัดสินคุณภาพงานวิจัย
ประเด็นที่เกี่ยวข้อง: Customer Service Quality and Loyalty · Consumer Retail Behavior Studies · Diverse Aspects of Tourism Research
บทบาทของนักวิจัยและสถาบันไทย
Akkhaporn Kokkhangplu · Dultadej Sanvises · Khon Kaen University · Rajamangala University of Technology
ข้อจำกัดของข้อมูล
หน้านี้เป็นระเบียนบรรณานุกรมและข้อมูลจากบทคัดย่อ ยังไม่ใช่บทวิเคราะห์ฉบับเต็มหรือการประเมินคุณภาพงานวิจัย ควรตรวจสอบ DOI และเอกสารต้นฉบับก่อนนำไปอ้างอิง